01 / Pentru cine
Raportul există. Răspunsul încă trebuie căutat.
Directorul vede o diferență într-un raport, dar pentru a o înțelege cere alte tabele, filtre și verificări. Într-o echipă mică, aceeași persoană adună comenzile și caută explicația întârzierilor. Într-o organizație cu mai multe departamente, analiștii trebuie întâi să alinieze perioadele, definițiile și sursele. Propunem o cale de a explora indicatorii prin întrebări obișnuite, păstrând legătura cu evidențele. Când datele lipsesc sau nu sunt comparabile, răspunsul trebuie să spună asta, înainte ca o diferență să devină o concluzie de management.