01 / Pentru cine
Când mesajele trebuie transformate în lucru concret
Colegii discută o schimbare, dar cineva trebuie apoi să caute comanda, să completeze câmpurile și să anunțe responsabilul. Într-o echipă mică, aceeași persoană repetă acești pași printre alte obligații. Într-o companie cu mai multe departamente, cererea trece între oameni cu drepturi și responsabilități diferite. Un asistent poate pregăti această muncă, păstrând sursa cererii și persoana care decide. Alegem împreună sarcinile suficient de clare pentru a fi verificate și situațiile în care este obligatorie intervenția unui coleg.