Цифровой консалтинг, разработка ПО, автоматизация и AI. Выбираем направление исходя из процессов и целей вашего бизнеса.
Все решения ↗Анализ и перестройка процессов
Разбираем путь заказов, согласований и задач. Находим места, где работа останавливается, и предлагаем понятные правила для ежедневной работы команды.
Подробнее о решении01 / Для кого
Отдел продаж уже отправил заказ, склад ждёт подтверждения, а клиент звонит узнать новости. За такими ситуациями часто стоят недостающие сведения, непонятные согласования или ответственность, о которой никто не договорился. Небольшой команде анализ помогает превратить знания владельца в общие правила и определить, кто подменяет отсутствующего сотрудника. В компании с отделами или филиалами он проясняет передачу работы, различия в подходах и порядок обращения к руководителю. Мы начинаем с реальных действий людей, включая обходные пути, которыми они пользуются, чтобы закончить работу, а не только с написанного регламента.
02 / Что может включать проект
Выясняем, откуда приходит обращение, кто его принимает, какие сведения получает и что передаёт дальше. На конкретных примерах отмечаем ожидание, повторяющиеся действия и возвраты к предыдущим этапам, чтобы увидеть причину остановки, а не только её последствия.
Определяем ответственного за каждый этап и условия его завершения. Фиксируем, что нужно передать следующему сотруднику, кто согласует решение и кому поступает вопрос, если ответственный отсутствует или согласованный срок уже прошёл.
Отделяем организационные изменения от задач для программного решения. Предлагаем правила для неполных данных, отсутствующего товара, изменения заказа и отказа в согласовании. Вместе с участниками проверяем, можно ли применять эти правила в реальной работе.
03 / Пример использования
Представим компанию, которая продаёт оборудование. Подтверждённый заказ поступает на склад без времени доставки, а курьер слишком поздно узнаёт, что нужна установка. Разбираем ситуацию вместе с продажами, складом и координатором доставки. В предлагаемом процессе указано, какие сведения обязательны до передачи заказа, кто подтверждает наличие и кто обсуждает изменения с клиентом. Для отсутствующего товара предусмотрен отдельный маршрут. Команда проверяет правила на обычных заказах и исключениях, а затем решает, какие действия стоит перенести в программное решение. Это иллюстрация подхода, а не результат конкретного клиента.
04 / Как мы работаем
Согласуем начало и конец процесса, состав участников и проблему, которую нужно решить. Подбираем характерные случаи, включая заказ, который остановился или вернулся на предыдущий этап.
Обсуждаем работу с её исполнителями и сопоставляем объяснения с доступными документами. Вместе подтверждаем реальные шаги, передачу задач, согласования и исключения, которые встречаются на практике.
Составляем схему нового маршрута и разбираем с командой те же случаи. Проверяем ответственность, необходимые сведения и действия на случай, если одно из условий не выполнено.
Фиксируем принятые правила, открытые вопросы и последовательность изменений. Отделяем организационные меры от автоматизации, для которой потребуется самостоятельный этап внедрения и проверки в работе.
05 / Что вы получаете
Что может включать проект
С чего начнём
Расскажите о задаче, которая часто останавливается: с чего она начинается, через кого проходит и где возникают вопросы. Обезличенный пример и список участвующих ролей помогут определить границы анализа.
Разберём ваш процесс
