Цифровой консалтинг, разработка ПО, автоматизация и AI. Выбираем направление исходя из процессов и целей вашего бизнеса.
Все решения ↗ИИ для знаний компании
Создаём внутреннего помощника на основе утверждённых документов компании: ответы на вопросы сотрудников, ссылки на источники и доступ с учётом роли.
Подробнее о решении01 / Для кого
Сотрудник ищет инструкцию в разных папках, а затем обращается к коллеге, который, кажется, знает всё. Другой пользуется старой версией, когда-то присланной в переписке. Небольшой команде предлагаем единое место для поиска основных процедур, чтобы повторяющиеся вопросы не отвлекали руководителя постоянно. В компании с несколькими отделами разграничиваем информацию по ролям и обязанностям. Для полезных ответов нужны источники, достоверность которых компания готова подтвердить. Если документа не хватает или версии противоречат друг другу, сначала требуется решение ответственного сотрудника, а затем обновление базы знаний.
02 / Что может включать проект
Настраиваем поиск по обычным вопросам и ответы со ссылкой на нужный документ и фрагмент. Сотрудник сможет проверить объяснение в контексте и отличить краткое изложение действующего правила от нового положения, которого компания не утверждала.
Определяем, какие сведения помощник вправе использовать для каждой роли. Ограничения действуют при поиске, формировании ответа и показе ссылок. В проверку включаем вопросы о закрытых документах, чтобы оценить не только полезность, но и соблюдение границ доступа.
Согласуем, кто утверждает источники, как удаляются старые версии и когда новая инструкция становится доступной. Вопросы без ответа и выявленные противоречия помогают ответственному дополнять документацию. Помощник при этом не меняет внутренние правила самостоятельно и не утверждает их за руководителя.
03 / Пример использования
Представьте: новый сотрудник получает запрос на возврат и не знает, чьё согласование требуется. Он задаёт вопрос помощнику, который ищет ответ в утверждённых процедурах, доступных его роли. В ответе перечислены действия и приведена ссылка на документ. Если две версии противоречат друг другу, помощник сообщает об этом и указывает назначенного ответственного. Сотрудник готовит запрос по проверенной информации, а решение принимает уполномоченный человек. Такой порядок работы необходимо проверить на документах и правилах вашей компании, прежде чем предлагать его всей команде.
04 / Как мы работаем
Находим используемые процедуры, частые вопросы и сотрудников, которые подтверждают достоверность документов. До настройки отделяем утверждённую информацию от черновиков, личных заметок и устаревших материалов.
Согласуем доступ к каждой категории сведений и порядок его изменения при смене роли сотрудника. Назначаем человека, к которому будут направляться вопросы без подтверждённого ответа.
Испытываем помощника на реальных и неоднозначных вопросах, противоречивых источниках и отсутствующих сведениях. Проверяем ссылки и попытки получить закрытую информацию до начала работы команды.
Передаём правила управления источниками и согласуем регулярные проверки. После существенных изменений документов повторно проверяем затронутые вопросы, прежде чем принимать обновлённую информацию для использования сотрудниками.
05 / Что вы получаете
Что может включать проект
С чего начнём
Выберите несколько вопросов, которые сотрудники задают регулярно, и документы с предполагаемыми ответами. На первой встрече определим доступные источники, их ответственных и тех, кому нужен доступ к этой информации.
Обсудим знания вашей команды
