Цифровой консалтинг, разработка ПО, автоматизация и AI. Выбираем направление исходя из процессов и целей вашего бизнеса.
Все решения ↗Уведомления, записи и повторные обращения
Организуем подтверждения, напоминания и повторные обращения с учётом актуальной записи: устанавливаем частоту, правила отмены и обработку ошибок доставки.
Подробнее о решении01 / Для кого
Администратор подтверждает визиты, менеджер возвращается к предложениям без ответа, а другой сотрудник следит за сроками. Если у каждого свой список, клиент может получить два сообщения или напоминание об уже отменённом визите. В небольшой команде мы организуем повторные обращения вокруг сотрудника, который ведёт клиента. Для компании с несколькими филиалами определяем общие правила, учитывая часы работы, язык и ответственного в каждом филиале. Главное — понимать, когда сообщение ещё уместно, когда его нужно остановить и когда лучше передать вопрос человеку для личного обращения.
02 / Что может включать проект
Определяем сообщения для создания, подтверждения, переноса и отмены записи. Перед отправкой процесс проверяет последнее доступное состояние, чтобы после изменения визита не оставались напоминания о прежней дате или о встрече с уже заменённым ответственным сотрудником.
Определяем повод для следующего контакта: приближение срока, отсутствие подтверждения или завершение этапа. Согласуем получателя, допустимое время и частоту сообщений, а также остановку рассылки после ответа клиента или закрытия запроса, чтобы устаревшие обращения не продолжались.
Различаем подготовленные, отправленные и доставленные сообщения, если канал предоставляет эти сведения. При ошибке предусматриваем ограниченное число повторных попыток или задачу сотруднику, без бесконечной отправки и без предположения, что клиент обязательно прочитал полученное сообщение и согласился с ним.
03 / Пример использования
В ремонтной мастерской есть запись на завтра и напоминание, подготовленное к отправке сегодня вечером. Клиент просит перенести визит, администратор меняет дату. В предлагаемом процессе перед отправкой проверяется актуальная запись: старое напоминание отменяется, новое планируется по изменённой дате. Если подтверждение отправить не удалось, администратору назначается проверка. Сотрудник видит причину и может позвонить клиенту, вместо того чтобы считать изменение согласованным. Так команда сохраняет понятную историю общения и знает, какие действия ещё нужны. Это пример возможного процесса, который затем уточняется под правила мастерской.
04 / Как мы работаем
Начинаем с записей и сроков, за которыми команда следит вручную. Определяем источник даты, ответственного и изменения, которые должны запускать или останавливать сообщения.
Определяем получателей, языки, каналы и подходящее время. Отделяем рабочие уведомления от рекламных сообщений и согласуем предпочтения получателей для каждого случая до запуска.
Процесс проверяет актуальное состояние, выбирает утверждённый текст и исключает выявленные дубли. Тестируем отмены, переносы и ответы, которые поступают непосредственно перед запланированной отправкой.
Учитываем сведения, доступные в выбранном канале. Назначаем ответственного за ошибки, определяем условия повторной попытки и остановку последовательности после решения вопроса с клиентом.
05 / Что вы получаете
Что может включать проект
С чего начнём
Выберите запись или срок, за которыми команда следит вручную. Покажите используемые сообщения, место изменения даты и порядок действий, если клиент не отвечает или отменяет визит. С этого начнём обсуждение процесса.
Организовать повторные обращения
