Цифровой консалтинг, разработка ПО, автоматизация и AI. Выбираем направление исходя из процессов и целей вашего бизнеса.
Все решения ↗ИИ-операторы для телефонных звонков
Готовим ограниченный пилот ИИ для звонков: типовые вопросы, сбор данных и проверка записи, с передачей разговора сотруднику, когда это необходимо.
Подробнее о решении01 / Для кого
Одинаковые вопросы о графике работы, свободном времени или статусе заявки постоянно отвлекают команду. В небольшой компании на звонок часто отвечает тот же человек, который обслуживает посетителя. В сети филиалов сначала нужно определить нужное отделение и ответственного сотрудника. Мы разбираем, где ограниченный телефонный сценарий действительно поможет, какие сведения он сможет проверить и когда потребуется участие человека. Если большинство разговоров связано с переговорами или сложными решениями, выбираем другую задачу для начала, а не пытаемся вместить все обращения в один сценарий.
02 / Что может включать проект
Определяем, какие намерения звонящего должен распознавать ассистент и какие короткие вопросы помогут уточнить запрос. Человек узнаёт, что разговаривает с автоматическим помощником. Для вопросов вне согласованного сценария предусматриваем понятный переход к сотруднику.
Определяем данные для записи или заявки и источник для их проверки. Ассистент повторяет важные сведения для подтверждения и не выдаёт принятую заявку за согласованную запись, если наличие свободного времени ещё не проверено.
Прорабатываем передачу сотруднику вместе с причиной звонка и уже полученными сведениями. Если никто не отвечает, согласуем заявку на обратный звонок и понятное объяснение, сохраняя только информацию, необходимую для продолжения разговора с клиентом.
03 / Пример использования
Клиент звонит в мастерскую, чтобы записаться на обслуживание. Ассистент представляется, уточняет нужную услугу и удобное время, затем проверяет свободные интервалы по согласованному источнику. Перед подтверждением повторяет дату и контактные данные. Если проверить доступность не удалось, сохраняет заявку, которая ждёт ответа команды. Если разговор переходит к претензии, передаёт его сотруднику вместе с кратким содержанием. Во время пилота оцениваем и правильность записи, и возможность действительно связаться с человеком. Так становится понятно, на каких этапах сценарий помогает, а где требует изменения.
04 / Как мы работаем
Разбираем обезличенные примеры звонков и выбираем одно повторяющееся обращение. Вместе определяем правильный результат разговора и ситуации, в которых обязательно должен подключиться сотрудник.
Готовим вопросы, согласованные источники, подтверждения и передачу звонка. Определяем, как ассистент представляется, какие сведения собирает и что говорит, если проверенная информация недоступна.
Тестируем согласованные языки, имена, числа, перебивания и фоновый шум. До запуска пилота проверяем доступ к телефонии, отсутствие ответа и фактическую передачу разговора сотруднику.
Разбираем решённые обращения, ошибочные подтверждения, прерванные звонки и передачи сотрудникам. Вместе решаем, доработать ли сценарий, расширить его или оставить этот тип звонков людям.
05 / Что вы получаете
Что может включать проект
С чего начнём
Опишите один повторяющийся тип звонка, языки общения и сотрудника, который принимает нестандартные обращения. Несколько обезличенных примеров помогут понять, подходит ли вашей компании ограниченный телефонный пилот и с чего его разумно начать.
Обсудить сценарий звонка
