Перейти к содержимому
ROENRU

ИИ-консультанты на сайте

От вопросов об услугах к предметному разговору

Создаём ИИ-консультантов, которые объясняют услуги по согласованным источникам, уточняют потребность посетителя и передают команде контекст обращения.

Подробнее о решении

01 / Для кого

Когда команда понимает предложение, а посетитель ещё нет

Посетитель прочитал две страницы, но не понял, какая услуга ему подходит. Он уходит или отправляет слишком общий вопрос, а сотрудники снова объясняют одни и те же условия. В небольшой компании помощник может взять на себя первичное объяснение и подготовить вопросы для руководителя. В организации с несколькими направлениями — различать обращения и направлять их нужной команде. Вместе определяем, что он объясняет самостоятельно, когда уточняет вопрос и когда передаёт разговор сотруднику. Посетитель должен понимать, что общается с ИИ, и иметь понятный путь к человеку.

02 / Что может включать проект

Разговор на основе реального предложения

01

Ответы из согласованных источников

Выбираем страницы, описания и условия, которые помощник может использовать. Он объясняет услугу понятным языком и указывает на нужную информацию. Если сведения отсутствуют или противоречат друг другу, обращается за уточнением, а не заменяет их догадками.

02

Уточнение потребности

Готовим короткие вопросы о ситуации посетителя, желаемом результате и необходимом контексте. Ответы помогают выбрать подходящую услугу или полезную страницу без длинного опроса. Рекомендации остаются в рамках предложения компании, которое было согласовано для консультанта.

03

Передача с контекстом

По просьбе посетителя или при достижении согласованной границы разговор может перейти команде через выбранный канал. Готовим краткое описание потребности и открытых вопросов, чтобы сотрудник мог продолжить общение с нужной информацией, а не начинать всё заново.

03 / Пример использования

Иллюстративный пример: от «у вас есть CRM?» к понятному запросу

Посетитель спрашивает, предлагает ли компания CRM. Помощник объясняет, как решение адаптируют под работу бизнеса, и уточняет, что сейчас теряется при работе с клиентами. Посетитель рассказывает об обращениях, распределённых между филиалами. Консультант направляет его к подходящему описанию и предлагает продолжить разговор с менеджером. С согласия посетителя он готовит краткий контекст и необходимые контактные данные для команды. Он не придумывает цену и не подтверждает сроки. Менеджер получает основу для разговора о конкретной задаче, а посетителю не приходится повторять уже описанную ситуацию.

04 / Как мы работаем

Как готовим консультанта к реальным вопросам

  1. 01

    Выбираем полезные разговоры

    Начинаем с частых обращений и актуального предложения. Определяем, что посетителю важно понять перед разговором с командой и какие вопросы помогут выбрать подходящее направление.

  2. 02

    Определяем источники и границы

    Выбираем согласованную информацию, ответственного за обновления и случаи передачи человеку. Решаем, какие данные помощник может запрашивать и как будут храниться сохранённые разговоры.

  3. 03

    Готовим и проверяем диалог

    Создаём разговоры на выбранных языках. Проверяем неполные вопросы, противоречия в источниках и запросы вне предложения. Отдельно проверяем, насколько легко посетителю найти контакт сотрудника.

  4. 04

    Проверяем передачу и сопровождение

    Проверяем путь обращения до нужной команды и корректное подтверждение отправки. Договариваемся, как разбирать неясные ответы и обновлять знания консультанта при изменении предложения компании.

05 / Что вы получаете

Что получает компания

  • Консультанта на согласованных страницах с утверждёнными источниками и языками.
  • Правила разговора, сбора данных и передачи обращения команде.
  • Проверенные сценарии разговоров и порядок обновления информации.

Что может включать проект

Что согласуем до запуска

  • Цены, доступность и запись подтверждаются только по актуальным источникам и согласованным правилам.
  • Помощник сообщает, что он ИИ; посетитель может попросить связаться с человеком.
  • Определяем необходимые данные, доступ к разговорам и срок хранения; чувствительные сведения запрашиваются только при обоснованной необходимости.

С чего начнём

Обсудить проект

Пришлите страницы услуг и несколько вопросов, которые часто задают посетители. Расскажите, кто принимает обращения: так мы определим содержание разговора и подходящий момент для передачи сотруднику с уже собранным контекстом.

Обсудить консультанта для сайта